Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 16 septembre 2026
Ce document réunit les Conditions générales de vente (partie 1), applicables à toute commande passée sur le site FAUNVIA, et les Conditions d'utilisation du site (partie 2).
Partie 1 — Conditions générales de vente
Article 1 — Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») régissent l'ensemble des ventes conclues sur le site FAUNVIA entre la société FAUNVIA LTD, société de droit anglais immatriculée au registre des sociétés d'Angleterre et du pays de Galles (Companies House) sous le numéro 1111111, dont le siège social est situé 71-75 Shelton Street, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni (le « Vendeur »), et toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole (le « Client »).
Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, dans leur version en vigueur au jour de la commande. Le Client reconnaît en avoir pris connaissance avant de valider sa commande.
Article 2 — Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies illustrent les produits le plus fidèlement possible ; de légères variations de teinte ou de finition peuvent toutefois exister.
Les offres sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
La livraison est offerte : aucun frais de port n'est ajouté au montant de la commande. Le prix total affiché au moment de la validation de la commande est le prix définitif. Aucun frais supplémentaire, droit ou taxe n'est réclamé au Client à la réception.
Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.
Article 4 — Commande
La commande se déroule selon les étapes suivantes : sélection des produits et ajout au panier, vérification du contenu du panier et du prix total, saisie des coordonnées et de l'adresse de livraison, choix du moyen de paiement, puis validation de la commande par le bouton de paiement. Les présentes CGV sont accessibles à tout moment depuis la page de paiement. En validant sa commande, le Client déclare les avoir lues et les accepter.
Conformément à l'article 1127-2 du Code civil, le Client peut vérifier le détail de sa commande et son prix total, et corriger d'éventuelles erreurs, avant de la confirmer définitivement. La validation du paiement vaut conclusion du contrat.
Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un caractère frauduleux ou anormal, ou émanant d'un Client avec lequel un litige relatif au paiement d'une commande antérieure est en cours.
Article 5 — Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués sur la page de paiement.
Les paiements sont traités par un prestataire de paiement sécurisé. Le Vendeur n'a jamais accès aux données bancaires complètes du Client.
Article 6 — Livraison
La livraison est offerte en France métropolitaine, Corse incluse.
Le délai de livraison indicatif est de 8 à 13 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement, soit 1 à 3 jours ouvrés de préparation et 7 à 10 jours ouvrés d'acheminement. Les modalités détaillées figurent dans notre Politique d'expédition, qui fait partie intégrante des présentes CGV.
Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, le Vendeur livre au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat. À défaut, le Client peut enjoindre au Vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable et, si la livraison n'intervient pas dans ce délai, résoudre le contrat et obtenir le remboursement de l'intégralité des sommes versées, dans les conditions prévues aux articles L.216-6 et suivants.
Le transfert des risques de perte ou d'endommagement des produits intervient au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits (article L.216-4 du Code de la consommation).
Article 7 — Droit de rétractation
Le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation).
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande. Le remboursement intervient dans un délai de quatorze (14) jours. Les modalités détaillées et le formulaire type de rétractation figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.
Article 8 — Garanties légales
Le Vendeur est tenu de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés, dans les conditions rappelées ci-dessous.
Garantie légale de conformité
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité s'expose à une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L.241-5 du Code de la consommation).
Garantie légale des vices cachés
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Pour mettre en œuvre l'une de ces garanties, le Client écrit à support@faunvia.com en indiquant son numéro de commande et la nature du défaut constaté. Les frais de retour d'un produit couvert par ces garanties sont à la charge du Vendeur.
Article 9 — Service client
Le service client est joignable par e-mail à support@faunvia.com et par téléphone au 06 66 66 66 66, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (heure de Paris), hors jours fériés. Le Vendeur accuse réception de chaque demande sous 48 heures ouvrées.
Article 10 — Responsabilité
Le Vendeur est responsable de plein droit de la bonne exécution du contrat, conformément à l'article L.221-15 du Code de la consommation. Il peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat, ou à un cas de force majeure.
Article 11 — Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à sa livraison. Leur traitement est décrit dans notre Politique de confidentialité.
Article 12 — Réclamations
Toute réclamation est adressée par écrit au service client, à support@faunvia.com. Le Vendeur en accuse réception sous 48 heures ouvrées et s'engage à rechercher une solution amiable avec le Client.
Article 13 — Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Le Client résidant en France bénéficie en tout état de cause de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi de sa résidence habituelle, conformément à l'article 6 du règlement (CE) n° 593/2008 (Rome I).
À défaut de résolution amiable, le litige est porté devant les juridictions françaises compétentes. Le Client peut notamment saisir la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.
Partie 2 — Conditions d'utilisation du site
Article U1 — Objet
La présente partie régit l'accès et l'utilisation du site FAUNVIA, édité par FAUNVIA LTD. Les achats effectués sur le site sont régis par les Conditions générales de vente figurant en partie 1.
En naviguant sur le site, vous acceptez les conditions de la présente partie.
Article U2 — Accès au site
Le site est accessible gratuitement ; les coûts de connexion restent à votre charge. Nous nous efforçons d'assurer la disponibilité du site en continu, mais des interruptions peuvent survenir pour des raisons de maintenance, de mise à jour ou pour des raisons techniques indépendantes de notre volonté.
Article U3 — Compte client
La création d'un compte client est facultative. Si vous en créez un, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de l'activité réalisée depuis votre compte. Prévenez-nous sans délai à support@faunvia.com en cas d'utilisation non autorisée.
Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour. Nous pouvons suspendre un compte en cas d'informations manifestement fausses ou d'utilisation frauduleuse.
Article U4 — Utilisation du site
Vous vous engagez à ne pas : tenter d'accéder sans autorisation à une partie non publique du site ; introduire un virus ou tout code malveillant ; extraire ou réutiliser de façon systématique le contenu du site ; utiliser des outils automatisés pour collecter des données ; porter atteinte au bon fonctionnement du site ou aux droits de tiers.
Article U5 — Avis et contenus publiés par les utilisateurs
Si vous publiez un avis ou un commentaire, vous garantissez qu'il reflète votre expérience réelle et qu'il ne contient aucun contenu illicite, diffamatoire, injurieux, trompeur ou portant atteinte à la vie privée d'autrui.
Nous pouvons retirer tout contenu manifestement illicite qui nous est signalé. Les avis sont publiés conformément aux obligations de loyauté et de transparence prévues aux articles L.111-7-2 et suivants du Code de la consommation.
Article U6 — Propriété intellectuelle
Les contenus du site sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Vous disposez d'un droit d'usage strictement personnel et non commercial. Voir l'article 4 de nos Mentions légales.
Article U7 — Liens vers d'autres sites
Le site peut contenir des liens vers des sites tiers sur lesquels nous n'exerçons aucun contrôle. Leur consultation relève de votre seule responsabilité et est soumise à leurs propres conditions.
Article U8 — Responsabilité
Nous veillons à l'exactitude et à la mise à jour des informations publiées sur le site. Notre responsabilité ne peut être engagée en cas d'utilisation du site non conforme aux présentes conditions. Cette clause ne limite en rien les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
Article U9 — Modification des conditions
Nous pouvons modifier les présentes conditions à tout moment. La version applicable est celle en vigueur lors de votre visite. Les modifications ne s'appliquent pas aux commandes déjà passées.
Article U10 — Contact et droit applicable
Pour toute question relative aux présentes conditions, écrivez à support@faunvia.com. Les présentes conditions sont soumises au droit français.