Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 septembre 2026

En bref

• Délai de rétractation : 14 jours à compter de la réception du produit
• Frais de retour : à la charge du client, sauf produit défectueux, endommagé ou non conforme (frais pris en charge par FAUNVIA)
• Frais de restockage : aucun
• Remboursement : intégral, sur le moyen de paiement utilisé, sous 14 jours maximum
• Comment faire : écrire à support@faunvia.com avec votre numéro de commande

1. Votre droit de rétractation

Vous disposez de quatorze (14) jours à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du produit pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (article L.221-18 du Code de la consommation).

Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier produit.

2. Demander un retour

Informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par une déclaration dénuée d'ambiguïté, à support@faunvia.com. Indiquez votre numéro de commande et votre nom. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit à l'article 7, sans que cela soit obligatoire.

Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec les instructions et l'adresse de retour.

3. Renvoyer le produit

Vous disposez de quatorze (14) jours après nous avoir informés de votre décision pour nous renvoyer le produit.

Le produit doit être retourné complet (fontaine, accessoires, filtre, câble de charge et notice), dans un emballage qui le protège pendant le transport. Vous pouvez avoir déballé et essayé le produit comme vous l'auriez fait en magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit (article L.221-23 du Code de la consommation).

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas prévus à l'article 5. Nous vous recommandons un envoi avec numéro de suivi.

4. Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. La livraison étant offerte, le montant remboursé correspond au prix total payé.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez transmis une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements (article L.221-24 du Code de la consommation).

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Aucun frais de restockage n'est appliqué.

Nous ne procédons pas à des échanges directs : pour obtenir un autre produit, retournez l'article concerné et passez une nouvelle commande.

5. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à support@faunvia.com dès que possible, en joignant des photos ou une courte vidéo du problème ainsi que votre numéro de commande.

Selon la situation, nous vous proposons le remplacement du produit ou son remboursement intégral. Dans ce cas, aucun frais ne reste à votre charge, y compris les éventuels frais de retour.

Ces situations relèvent de la garantie légale de conformité, valable deux ans à compter de la réception du produit, et de la garantie légale des vices cachés, décrites à l'article 8 de nos Conditions générales de vente et d'utilisation. Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation.

6. Commande annulée avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, écrivez-nous à support@faunvia.com. Si le colis n'est pas encore parti, la commande est annulée et remboursée intégralement sous 14 jours. S'il est déjà expédié, la procédure de rétractation décrite ci-dessus s'applique.

7. Formulaire type de rétractation

(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)