Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 16 septembre 2026
En bref
- Zone de livraison : France métropolitaine, Corse incluse
- Frais de livraison : offerts, sans minimum d'achat
- Préparation : 1 à 3 jours ouvrés
- Acheminement : 7 à 10 jours ouvrés
- Délai total indicatif : 8 à 13 jours ouvrés après la confirmation du paiement
- Suivi : numéro de suivi envoyé par e-mail dès l'expédition
- Droits et taxes : aucun frais supplémentaire à la réception
1. Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, Corse incluse. Nous ne livrons pas, pour le moment, les départements et régions d'outre-mer, les collectivités d'outre-mer ni les pays étrangers.
2. Frais de livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. Aucun frais de port n'est ajouté lors du paiement.
3. Délais de livraison
Préparation : votre commande est préparée et remise au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
Acheminement : le transport prend ensuite 7 à 10 jours ouvrés.
Le délai total indicatif est donc de 8 à 13 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, votre commande vous est livrée au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat. À défaut, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable et, si la livraison n'intervient pas dans ce délai, annuler la commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.
4. Suivi de commande
Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Il peut s'écouler 24 à 72 heures avant que les premières informations de suivi n'apparaissent.
5. Droits, taxes et frais à la réception
Nos prix sont affichés toutes taxes comprises. Le montant payé lors de la commande est le montant définitif : aucun droit de douane, aucune taxe ni aucun frais de dossier ne vous est réclamé à la livraison.
6. Réception du colis
À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état de l'emballage. Si le colis ou le produit est endommagé, contactez-nous à support@faunvia.com dès que possible, idéalement sous 48 heures, avec des photos du colis et du produit. Nous vous proposons alors un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais.
Ce délai indicatif ne limite en rien vos droits au titre de la garantie légale de conformité : les risques de perte ou d'endommagement ne vous sont transférés qu'au moment où vous prenez physiquement possession du produit (article L.216-4 du Code de la consommation).
7. Colis non reçu ou perdu
Si votre colis ne vous est pas parvenu dans le délai indiqué, ou si son suivi n'a pas évolué pendant 7 jours consécutifs, écrivez-nous à support@faunvia.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous vous proposons, à votre choix, un nouvel envoi sans frais ou le remboursement intégral de votre commande.
8. Adresse erronée ou colis non retiré
Vérifiez soigneusement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement : nous la corrigeons sans frais tant que le colis n'est pas expédié.
Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou erronée communiquée lors de la commande, ou parce qu'il n'a pas été retiré dans le délai prévu par le transporteur, nous vous contactons par e-mail. Les frais d'un nouvel envoi sont alors à votre charge et leur montant vous est communiqué avant toute réexpédition. Sans réponse de votre part sous 30 jours, votre commande est remboursée.
9. Circonstances exceptionnelles
En cas de circonstances exceptionnelles susceptibles de retarder votre livraison (intempéries, grève des transporteurs, cas de force majeure), nous vous en informons sans délai par e-mail. Vous conservez l'ensemble de vos droits, notamment celui d'annuler votre commande dans les conditions prévues à l'article 3.